A partir del 04 de agosto, se habilita en el módulo de soporte agencias, una nueva sección exclusiva para reembolsos en donde también puedes realizar las solicitudes de ACMs, la cual contará con los siguientes formularios:
- Consulta estado del reembolso*
- Reembolsos sin respuesta*
- Solicitud de ACMs
*Formularios habilitados anteriormente
El formulario Solicitud de ACMs es nuevo y será el único canal para crear todas las solicitudes asociadas a notas de crédito con la aerolínea, los cuales deben incluir los adjuntos correctamente nombrados, como se ilustra a continuación:
- Carta de responsabilidad en caso de pago incorrecto (Solo aplica para transacciones de tarjeta de crédito)
- Vocuher
- Otros documentos que garanticen el adecuado análisis del caso
Ten en cuenta:
- A partir del 4 de agosto de 2023, estas solicitudes no se recibirán más a través del correo electrónico administración_acm_adm@avianca.com. Todo será atendido mediante Avianca Trade.
- Para los casos en donde la acreditación resulte rechazada por la pasarela de pagos, la aerolínea cambiará la forma de pago a ACM aplicando los cargos correspondientes.