- El flujo de solicita tu reembolso estará habilitado únicamente para agencias de viajes ARC y agencias de viajes Non IATA vinculadas a través del portal ARD web.
- El módulo de Consulta estado del reembolso en Aviancatrade, estará habilitado para todas agencias se podrá seleccionar la alternativa de consulta que se ajuste a la necesidad.
- Todas las agencias de viajes deben tener usuario y contraseña para el ingreso a la sección privada de Aviancatrade.
- La agencia será la responsable del proceso de solicitud de reembolso por lo cual, durante el proceso, aceptará los términos y condiciones.
- Las solicitudes de reembolso se procesarán en su totalidad por todo el PNR. En caso de requerir el reembolso solo para uno o más pasajeros, antes de ingresar la solicitud se deberá dividir la reserva.
Ingresa a la sección privada de Aviancatrade con tu usuario y contraseña y selecciona "Crea tu solicitud"
En la sección "Reembolsos", selecciona la opción “Solicita tu reembolso”.
Al hacer clic en la opción "Solicita tu reembolso", se abrirá una ventana emergente con información pertinente al proceso, revisa la información y si procede continua con la creación de la solicitud.
La solicitud de reembolso la podrás solicitar por código de reserva, número de tiquete o número de EMD junto con el apellido del pasajero tal como aparece en la reserva.
Al hacer clic en el botón Continuar, el sistema te mostrará todos los detalles de los pasajeros y los documentos relacionados con la información que ingresaste para la búsqueda.
Es importante recordar que, si la solicitud de reembolso es solo para uno o más pasajeros del PNR, primero debes dividir la reserva. Una vez que hayas realizado este proceso, puedes volver a ingresar y solicitar el reembolso para el PNR del que deseas la devolución.
Consulta el siguiente enlace para continuar con el flujo del proceso donde encontrarás mayor detalle según la agencia y la forma de pago.