- Le flux "Demandez votre remboursement" sera uniquement activé pour les agences de voyages ARC et les agences de voyages Non-IATA liées via le portail Web ARD.
- Le module "Consulter l'état du remboursement" sur Aviancatrade sera accessible à toutes les agences ; il sera possible de sélectionner l'option de consultation la mieux adaptée aux besoins.
- Toutes les agences de voyages doivent disposer d'un identifiant et d'un mot de passe pour accéder à la section privée d'Aviancatrade.
- L'agence sera responsable du processus de demande de remboursement ; par conséquent, elle devra accepter les termes et conditions au cours de la procédure
- Les demandes de remboursement seront traitées dans leur intégralité pour l'ensemble du PNR. Si le remboursement n'est requis que pour un ou plusieurs passagers, le dossier de réservation devra être divisé avant de soumettre la demande.
Connectez-vous à l’espace privé d’AviancaTrade avec votre identifiant et votre mot de passe, puis sélectionnez « Créez votre demande »
Dans la section "Remboursements", sélectionnez l'option « Demandez votre remboursement ».
En cliquant sur l'option "Demandez votre remboursement", une fenêtre contextuelle s'ouvrira avec les informations relatives au processus ; examinez ces informations et, le cas échéant, poursuivez la création de la demande.
La demande de remboursement pourra être effectuée par code de réservation, numéro de billet ou numéro d'EMD, accompagné du nom de famille du passager tel qu'il apparaît dans la réservation.
En cliquant sur le bouton Continuer, le système affichera tous les détails des passagers ainsi que les documents associés aux informations que vous avez saisies pour la recherche.
Il est important de rappeler que si la demande de remboursement ne concerne qu'un ou plusieurs passagers du PNR, vous devez d'abord diviser la réservation. Une fois ce processus effectué, vous pourrez de nouveau accéder au système et demander le remboursement pour le PNR dont vous souhaitez obtenir le retour des fonds.
Consultez le lien suivant pour poursuivre le flux du processus, où vous trouverez de plus amples détails selon l'agence et le mode de paiement