O fluxo de Solicite seu Reembolso estará habilitado exclusivamente para agências de viagens ARC e agências de viagens Non IATA vinculadas por meio do portal web ARD.
O módulo de Consulta de Status de Reembolso no Aviancatrade estará habilitado para todas as agências, permitindo selecionar a alternativa de consulta que melhor atenda à necessidade.
Todas as agências de viagens devem possuir usuário e senha para acessar a seção privada do Aviancatrade.
A agência será responsável pelo processo de solicitação de reembolso e, portanto, durante o processo, aceitará os termos e condições.
As solicitações de reembolso serão processadas integralmente para todo o PNR. Caso seja necessário o reembolso apenas para um ou mais passageiros, a reserva deverá ser dividida antes de enviar a solicitação.
Faça login na seção privada da Aviancatrade com seu nome de usuário e senha e selecione "Criar sua solicitação"
Selecione a opção “Solicite seu reembolso” no menu “Reembolsos” do módulo de suporte a agências.
Ao clicar na opção “Solicite seu reembolso”, uma janela pop-up será aberta com informações relevantes para o processo; revise as informações e, se aplicável, continue com a criação da solicitação.
A solicitação de reembolso pode ser feita por código de reserva, número do bilhete ou número EMD, juntamente com o sobrenome do passageiro, tal como aparece na reserva.
Ao clicar em “Continuar”, o sistema exibirá todos os detalhes dos passageiros e documentos relacionados com as informações inseridas para a pesquisa.
É importante lembrar que, se a solicitação de reembolso for apenas para alguns passageiros do PNR, você deve dividir a reserva primeiro. Depois de concluir esse processo, você pode voltar a acessar e solicitar o reembolso para o PNR do qual deseja a devolução.
Consulte o link a seguir para continuar com o fluxo do processo, onde você encontrará mais detalhes de acordo com a agência e a forma de pagamento.