Informamos que se habilita exoneración de cargo por cambio a clientes con origen o destino Israel quienes desistan de su viaje, debido a los incidentes ocurridos en el país con tiquete emitido hasta el 06 de octubre de 2023.
¿A quién aplica?
- Cliente con único tiquete emitido por Avianca desde o hacia Israel (Un mismo tiquete). -Soporte: Tiquete emitido
- Cliente con tiquete emitido por Avianca y que tenga otro tiquete en conexión desde o hacia Israel (Tiquetes independientes). -Soporte: Tiquete que acredite que el cliente tiene conexión desde o hacia Israel (Siguientes 24 horas)
- Cliente con único tiquete emitido por otras aerolíneas con segmento de vuelo Avianca (Un mismo tiquete). -Soporte: Informar al cliente que se debe remitir con la agencia o aerolínea emisora del tiquete).
Condiciones
- Aplica para clientes con tiquete emitido hasta el 06 de octubre de 2023
- Fechas de vuelo hasta el 31 de diciembre 2023
¿Qué se exonera?
- Se exonera el cargo por cambio
- Aplica diferencia de tarifa
- Aplica reembolso de tiquete y de ancillary
Proceso para manejo de reembolsos:
En caso de que el cliente desista del viaje, se podrá ofrecer la alternativa de solicitar el reembolso del tiquete y ancillaries asociados, el cual aplicará a la forma de pago original y podrá solicitarlo antes o después del vuelo, siempre y cuando no superé los 90 días posteriores de la salida del vuelo.
- Se debe documentar la reserva con el remark: Pax desiste viaje por emergencia en Israel
- Reservas sin remark no podrán ser procesadas como exoneración por el equipo de reembolsos
- Las solicitudes deben ser radicadas en avianca.com, excepto tiquetes emitidos por agencias de viajes los cuales deben ser radicados directamente por la agencia
- Toda solicitud debe contener los soportes requeridos
- El reembolso aplica para tiquetes y ancillaries asociados que se encuentren en estado Open.
- El cargo administrativo de emisión, así como penalidades y fee no son reembolsables.
Tener en cuenta:
- Se exonera el cargo por cambio, el cliente debe asumir la diferencia de tarifa.
- El nuevo itinerario podrá reprogramarse 8 días antes o 30 días después de la fecha de viaje original
- Aplica cambios de ruta.
- Los cambios con este waiver se podrán realizar después de la salida del vuelo, debido a que omite las reglas tarifarias de la clase adquirida.
- El cliente podrá realizar un único cambio exonerado de cargo por cambio, si requiere modificaciones adicionales aplican las condiciones de la tarifa adquirida.
- Se debe gestionar la solicitud del waiver a través del Call Center