Ante la situación de sobredemanda que existe en varias franjas horarias y que fue agravada por eventos meteorológicos en el doméstico Colombia, desde el 17 de noviembre avianca activó un plan integral de protección a clientes, que consiste en:
- Indicarle al cliente que revise su bandeja de correo no deseado o SPAM.
- Cambios voluntarios de vuelos sin cargo por cambio: Los viajeros con tiquete confirmado en rutas en Colombia pueden cambiar su vuelo original de manera gratuita.
- Flexibilidad de cambios en aeropuerto: Los viajeros que estén en los aeropuertos son reubicados en vuelos antes o después de su itinerario original, sin costo y según disponibilidad. Además, los clientes también cuentan con cuatro puntos de atención adicionales en El Dorado, distribuidos en counters y salas de abordaje.
- Canales de comunicación reforzados: La compañía cuenta con canales de información en sus redes sociales; tiene dispuesto un centro de ayuda en su página web y cuenta con atención 24/7 en su call center. Para maximizar la efectividad de estos esfuerzos, avianca solicita a sus clientes que revisen y actualicen la información de contacto en sus reservas, tanto email como teléfonos celulares, permitiendo asegurar la entrega oportuna de información en caso de disrupciones.