Debido a las nuevas disposiciones comunicadas por el Ministerio del Interior de Ecuador el pasado 16 de enero de 2025, los pasajeros en tránsito, que por su nacionalidad requieran visa para entrar a Ecuador, deberán presentar su tiquete de conexión o salida a un tercer país en un mismo contrato de transporte, es decir en una misma reserva, con un tiempo de tránsito de no más de 24 horas. Lo anterior, para que les sea permitido transitar en los aeropuertos de Ecuador.
Esto significa que, en una sola reserva, deben contar tanto con el tiquete de llegada a Ecuador como con el de salida a un tercer país. Para los pasajeros que no puedan cumplir con este requisito, Avianca ha habilitado de manera voluntaria y excepcional las siguientes opciones, para que puedan ejercerlas antes de la fecha original de cada vuelo y a más tardar el 31 de enero de 2025:
Cambio de fecha y/o cambio de ruta:
- Los clientes podrán cambiar la fecha de su tiquete sin cargo adicional por cambios (aplica cobro de diferencia de tarifa).
- La nueva fecha de viaje podrá ser hasta 60 días después de la fecha inicial del vuelo, según disponibilidad.
- Para gestionarlo, ingresa la solicitud en aviancatrade en la sección Cambios Involuntarios - “Exoneración de cargo por cambios” y selecciona en tipo de exoneración “Requisitos migratorios Ecuador”.
Solicitud de reembolso:
- El reembolso deberá solicitarse hasta el 31 de enero de 2025 y se efectuará al mismo medio de pago con el que se realizó al compra.
- Para gestionarlo, ingresa primero la solicitud en aviancatrade en la sección Otras solicitudes y servicing - “Otras solicitudes” y selecciona en otras solicitudes “Requisitos migratorios Ecuador”.
Una vez este aprobado el requerimiento, podrás continuar con el cambio o solicitud de reembolso teniendo en cuenta el procedimiento habitual.
- Recuérdale a tus clientes que deben revisar los requisitos exigibles para su viaje directamente con las autoridades competentes.