Te informamos que el Aeropuerto Santiago Pérez Quiroz (AUC) que sirve a la ciudad de Arauca activó un NOTAM por mantenimiento de la pista lo que genera un cierre del aeropuerto. Este cierre comenzará los viernes a las 22:00 y se extenderá hasta los domingos a las 06:00 (hora local), desde el 07 de marzo hasta el 24 de mayo de 2025. Debido a lo a anterior, nuestra operación tendrá ajustes que afectarán los planes de viaje de los pasajeros:
¿Qué es importante tener en cuenta?
- El Aeropuerto Santiago Pérez Quiroz (AUC) activó un NOTAM por trabajos de mantenimiento en la pista de aterrizaje del del 07 de marzo hasta el 10 de mayo de 2025 iniciando los viernes a las 22:00 hasta el domingo a las 06:00 (hora local).
- Si un cliente tiene un vuelo afectado, debió haber recibido su nuevo itinerario en el correo electrónico registrado al momento de la reserva. También puede revisar el estado de tu vuelo en avianca.com: haz clic en el menú “Tu reserva” y selecciona la opción “Gestiona tu reserva”.
- Si un vuelo fue afectado debido a los trabajos de mantenimiento de la pista del Aeropuerto Santiago Pérez Quiroz (AUC), el cliente será reacomodado en un vuelo lo más cercano posible a la fecha de vuelo original, incluyendo a aquellos que compraron su tiquete con millas. En caso de que esa propuesta no se ajuste a sus necesidades, pueden autogestionar un cambio en avianca.com para volar entre 8 días antes y 30 después, sin cobro de penalidad y sujeto a disponibilidad.
- Si un cliente no puede viajar en el nuevo vuelo, podrá solicitar el reembolso independientemente de la tarifa, incluso si compró su tiquete con millas. Si la compra se hizo mediante una agencia de viajes, su solicitud deberá ingresar por ese mismo canal.
- Si el cliente tiene una conexión con otra aerolínea y si la reserva está en el mismo contrato de transporte, se reacomodará según los parámetros de la política de la aerolínea.