Te informamos que el Aeropuerto Internacional de Lima Jorge Chávez (LIM) activó un NOTAM por cierre total de la terminal actual y la apertura en el nuevo aeropuerto el 1 de junio de 2025. Debido a lo a anterior, nuestra operación tendrá ajustes que afectarán los planes de viaje de los pasajeros. A continuación, te contamos el plan de protección y los cambios que tendremos:
¿Qué es importante tener en cuenta?
- Si un cliente tiene un vuelo afectado, debió haber recibido su nuevo itinerario en el correo electrónico registrado al momento de la reserva. También puede revisar el estado de tu vuelo en avianca.com: haz clic en el menú “Tu reserva” y selecciona la opción “Gestiona tu reserva”.
- Si un vuelo fue afectado debido a los trabajos de mantenimiento de la pista del Aeropuerto Internacional de Lima Jorge Chávez (LIM), el cliente será reacomodado en un vuelo lo más cercano posible a la fecha de vuelo original, incluyendo a aquellos que compraron su tiquete con millas. En caso de que esa propuesta no se ajuste a sus necesidades, pueden autogestionar un cambio en avianca.com para volar entre 8 días antes y 30 después, sin cobro de penalidad y sujeto a disponibilidad.
- Si el vuelo de un pasajero fue ajustado por este cambio operacional, ya fue reacomodado. Dado que es un evento externo, no se entregará compensación y los servicios de asistencia se entregarán de acuerdo con la política vigente de la compañía.
- Si se compró un [servicio/producto especial/ancillary], este será incluido en la reacomodación, siempre que haya disponibilidad. En caso de que no haya disponibilidad, pueden solicitar un reembolso.
- Si un cliente no puede viajar en el nuevo vuelo, podrá solicitar el reembolso independientemente de la tarifa, incluso si compró su tiquete con millas. Si la compra se hizo mediante una agencia de viajes, su solicitud deberá ingresar por ese mismo canal.
- El reembolso se realizará de la siguiente forma:
• Si el cambio en tu vuelo fue menor a una hora, el valor a reembolsar aplicará de acuerdo con las condiciones de la tarifa adquirida.
• Si, por el contrario, el cambio en tu vuelo fue de más de una hora, se te reembolsará el 100% del valor del tiquete (menos impuestos no reembolsables). - Si el cliente tiene una conexión con otra aerolínea y si la reserva está en el mismo contrato de transporte, se reacomodará según los parámetros de la política de la aerolínea.
- Todas las alternativas que tenemos de reacomodación deben ser en otro vuelo de nuestra red. Recuerda que también pueden solicitar un reembolso.
- Si un grupo fue afectado por estos ajustes, debe haber recibido una notificación al correo electrónico registrado en el que se informa sobre el cambio operacional. En caso de que esta alternativa no se ajuste a tus necesidades, podrás realizar el cambio con el encargado de la reserva. Si viajan ocho días antes o en los 30 días siguientes a la fecha de viaje original, los cambios no tendrán ningún costo (sujeto a disponibilidad)