¡Hola!
Versión 2. 24 de agosto de 2025
El Aeropuerto Internacional Alfredo Vásquez Cobo que sirve a la ciudad de Leticia activó un NOTAM
por mantenimiento de la pista lo que genera un cierre del aeropuerto así:
- 27 al 28 de agosto de 2025 entre las 20:30 y 14:30+1
- 02 al 04 de septiembre de 2025 entre las 20:30 y 14:30+1
- 09 al 11 de septiembre de 2025 entre las 20:30 y 14:30+1
- 16 al 18 de septiembre de 2025 entre las 20:30 y 14:30+1
Vale la pena indicar que esta decisión es ajena a la compañía, y debido a esto, tendremos algunos
ajustes en nuestros itinerarios en la ruta Bogotá-Leticia-Bogotá.
Para minimizar la afectación en los planes de viaje de nuestros clientes, aquí encontrarás los cambios
que tendremos, así como el plan de protección que hemos diseñado:
Vuelos cancelados: (actualizado)
Vuelos reactivados (esta decisión se tomó con base en la última comunicación del aeropuerto) (nuevo) :
Vuelos con Cambios de Hora:
¿Qué es importante tener en cuenta?
Me han cambiado mi vuelo ¿Cuál es la razón? (actualizado)
R/ Los itinerarios de los vuelos del 27 de agosto al 18 de septiembre de 2025 tuvieron que ser modificados debido al cierre de pista para realizar trabajos de mantenimiento en el Aeropuerto de Leticia.
¿Por qué se reactivaron los vuelos del 26 de agosto? (nuevo)
R/ El día 23 de agosto, el aeropuerto emitió una comunicación aclarando que el 26 de agosto de 2025 estará operando con normalidad. Por dicha razón, se decidió reactivar los vuelos programados para este día.
Los pasajeros a quienes se les canceló su itinerario recibieron comunicación sobre el restablecimiento de este. Las agencias de viaje también fueron notificadas.¿Cuáles son las fechas en las que se afectarán las operaciones en el Aeropuerto de Leticia (actualizado)
R/ Los cierres confirmados por NOTAM son los siguientes:
27 al 28 de agosto de 2025 entre las 20:30 y 14:30+1
02 al 04 de septiembre de 2025 entre las 20:30 y 14:30+1
09 al 11 de septiembre de 2025 entre las 20:30 y 14:30+1
16 al 18 de septiembre de 2025 entre las 20:30 y 14:30+1Tengo un viaje previsto para los días que se tendrá el cierre del Aeropuerto de Leticia, ¿cómo puedo saber si mi vuelo está afectado por la restricción?
R/ Si tienes un vuelo que estaba programado para operar dentro de las horas previstas para el cierre del aeropuerto, debiste haber recibido tu nuevo itinerario en el correo electrónico registrado al momento de la reserva.
También puedes revisar el estado de tu vuelo en avianca.com: haz clic en el menú “Tu reserva” y selecciona la opción “Gestiona tu reserva”.Me cambiaron mi vuelo debido al cierre del Aeropuerto de Leticia, ¿qué opciones tengo para volar?
R/ Si tu vuelo fue afectado debido a los trabajos de mantenimiento de la pista del Aeropuerto de Leticia, serás reacomodado en un vuelo lo más cercano posible a la fecha de vuelo original, incluyendo a aquellos que compraron su tiquete con millas. En caso de que esa propuesta no se ajuste a tus necesidades, puedes autogestionar un cambio en avianca.com para volar entre 8 días antes y 30 después, sin cobro de penalidad y sujeto a disponibilidad.
¿Me compensarán por el cambio de mi vuelo debido el cierre de la pista del Aeropuerto de Leticia?
R/ Si tu vuelo fue ajustado por este cambio operacional, ya fuiste reacomodado. Dado que es un evento externo, ajeno a decisiones de la aerolínea, no se entregará compensación y los servicios de asistencia se entregarán de acuerdo con la política vigente de la compañía.
Compré un [servicio/producto especial/ancillary], ¿con el cambio del vuelo me respetarán mi compra?
R/ Si compraste un [servicio/producto especial/ancillary], este será incluido en tu reacomodación, siempre que haya disponibilidad. En caso de que no haya disponibilidad, puedes solicitar un reembolso.
Me cancelaron/modificaron mi vuelo, ¿puedo pedir reembolso de mi tiquete o los servicios que compré?
R/ Si no puedes viajar en el nuevo vuelo, podrás solicitar el reembolso independientemente de la tarifa, incluso si compraste tu tiquete con millas.
Ten cuenta lo siguiente:
- Si la compra de tiquete o ancillaries se realizó directamente con avianca, debes solicitar el reembolso en avianca.com
- Si la compra se hizo mediante una agencia de viajes, tu solicitud deberá ingresar por ese mismo canal.El reembolso se realizará de la siguiente forma:
- Si el cambio en tu vuelo fue menor a una hora, el valor a reembolsar aplicará de acuerdo con las condiciones de la tarifa adquirida.
- Si, por el contrario, el cambio en tu vuelo fue de más de una hora, se te reembolsará el 100% del valor del tiquete (menos impuestos no reembolsables).Si tengo conexión con otra aerolínea, ¿me protegerán todo el itinerario?
R/ Si la reserva está en el mismo contrato de transporte, se reacomodará según los parámetros de la política de la aerolínea.
¿Necesito viajar el mismo día o en un vuelo directo, ¿me pueden reacomodar con otras aerolíneas?
R/ Esta opción no es viable. Todas las alternativas que tenemos de reacomodación deben ser en otro vuelo de nuestra red. Recuerda que también puedes solicitar un reembolso.
¿Cuál será el manejo que se dará a grupos ya emitidos?
R/ Si tu grupo fue afectado por estos ajustes, debe haber recibido una notificación al correo electrónico registrado en el que se informa sobre el cambio operacional. En caso de que esta alternativa no se ajuste a tus necesidades, podrás realizar el cambio con el encargado de la reserva. Si viajan ocho días antes o en los 30 días siguientes a la fecha de viaje original, los cambios no tendrán ningún costo (sujeto a disponibilidad).
-FIN-