Debido a un ajuste en nuestra red de rutas, te informamos que, hemos decidido suspender la ruta Ciudad de Guatemala (GUA)-Miami (MIA)*, a partir del próximo 05 de octubre de 2025, fecha en la que se realizará nuestro último vuelo.
*Ruta suspendida San José (SJO)-Ciudad de Guatemala (GUA)-Miami (MIA). Avianca seguirá ofreciendo los otros vuelos de su red entre San José (SJO) y Ciudad de Guatemala (GUA) con normalidad.
- Los clientes que tengan algún ajuste en su itinerario recibirán la información correspondiente en el correo electrónico registrado al momento de adquirir la reserva. Adicionalmente, pueden revisar el estado de su vuelo en avianca.com, en la opción “Gestiona tu reserva”.
- Los clientes con tiquetes para los vuelos con modificaciones se protegerán a través de otros puntos de nuestra red, de acuerdo con su itinerario.
- Si un vuelo fue ajustado por este cambio, el cliente debe haber recibido un correo electrónico con un enlace en el que puede consultar los datos de tu nuevo vuelo, incluyendo a aquellos pasajeros que compraron su tiquete con millas. En caso de que ese cambio no le sea útil, podrá reprogramar y gestionar su cambio comunicándose con el Contact Center o ingresando a avianca.com, en la opción “Gestiona tu reserva”, para viajar 8 días antes o en los 30 días siguientes a la fecha de viaje original. Este cambio no tendrá ningún costo y será sujeto a disponibilidad.
- Si se compró un [servicio/ producto especial/ ancillary], este será incluido en la reacomodación, siempre que haya disponibilidad. En caso de que no haya disponibilidad, el cliente solicitar su reembolso.
- Si un cliente no puede viajar en el nuevo vuelo sugerido, podrá solicitar el reembolso del valor total de tu tiquete, independientemente del tipo de tarifa adquirido. Esto aplica incluso para aquellos pasajeros que hayan comprado su boleto con millas:
• Si la compra de tiquete y/o ancillaries se realizó directamente con Avianca, debe pedirlo en avianca.com.
• Si la compra fue realizada a través de una agencia de viajes, tu solicitud deberá ser ingresada por ese canal.
• El reembolso aplica únicamente a los tiquetes emitidos en la ruta Ciudad de Guatemala (GUA) - Miami (MIA) y con segmentos asociados a esta ruta en el mismo tiquete. No tiene alcance sobre otros tiquetes emitidos por separado.
• Para el caso de tiquetes emitidos con código corporativo, la solicitud de reembolso debe ser realizada por el encargado del convenio, de acuerdo con el canal de venta usado para la compra. - Si un grupo se vio afectado por la suspensión indefinida de ruta Ciudad de Guatemala (GUA) - Miami (MIA), se protegerá en vuelos a través de otros puntos de nuestra red. Este cambio operacional se notificará a través del correo electrónico registrado al momento de efectuar la compra de su reserva.