Te informamos que el Aeropuerto Internacional Matecaña, que sirve a la ciudad de Pereira (PEI), activó un NOTAM por mantenimiento en la pista, lo que genera un cierre temporal de operaciones en el aeropuerto en las siguientes fechas:
- Desde: 10 de febrero a las 13:00
- Hasta: 11 de febrero a las 14:00 (25 horas de cierre).
Para minimizar la afectación en los planes de viaje de nuestros clientes, aquí encontrarán los cambios que tendremos, así como el plan de protección que hemos diseñado:
¿Qué es importante tener en cuenta?
Vuelos cancelados 1:
Vuelos cancelados 2:
Vuelos con cambio de itinerario:
- Los itinerarios de los vuelos del 10 de febrero desde las 13:00 hasta el 11 de febrero a las 14:00 (25 horas de cierre) tuvieron que ser modificados debido al cierre de pista en el Aeropuerto Internacional Matecaña.
- Los vuelos programados dentro de las horas previstas para el cierre debieron recibir el nuevo itinerario en el correo electrónico registrado al momento de la reserva.
- También es posible revisar el estado del vuelo en avianca.com: ingresar al menú “Tu reserva” y seleccionar “Gestiona tu reserva”.
- Los pasajeros afectados son reacomodados en un vuelo lo más cercano posible a la fecha original, incluyendo aquellos que adquirieron su tiquete con millas. Si la propuesta no se ajusta a las necesidades del pasajero, este puede autogestionar un cambio en avianca.com para volar entre 8 días antes y 30 días después, sin cobro de penalidad y sujeto a disponibilidad.
- Los vuelos impactados ya fueron reacomodados. Al tratarse de un evento externo y ajeno a decisiones de la aerolínea, no se otorgará compensación. Los servicios de asistencia se entregarán según la política vigente de la compañía.
- Los servicios o productos especiales adquiridos serán incluidos en la reacomodación siempre que exista disponibilidad. Si no hay disponibilidad, se podrá solicitar un reembolso.
Si el pasajero no puede viajar en el nuevo vuelo, podrá solicitar el reembolso sin importar la tarifa, incluso si el tiquete fue adquirido con millas. Si la compra se realizó por medio de una agencia de viajes, la solicitud debe gestionarse a través de la misma.
El reembolso se aplicará así:
-Si el cambio fue menor a una hora, el valor a reembolsar se determinará según las condiciones de la tarifa adquirida.
-Si el cambio fue mayor a una hora, se reembolsará el 100% del valor del tiquete (menos impuestos no reembolsables).
- Si la reserva está dentro del mismo contrato de transporte, se realizará la reacomodación conforme a la política de la aerolínea.
- Todas las alternativas de reacomodación deben realizarse en otro vuelo dentro de la red de la aerolínea.
- Los grupos afectados por los ajustes debieron recibir una notificación al correo registrado informando el cambio operacional. Si la alternativa indicada no se ajusta a las necesidades del grupo, podrán coordinar un cambio con el encargado de la reserva. Si el viaje se realiza 8 días antes o hasta 30 días después de la fecha original, los cambios no tendrán costo (sujeto a disponibilidad).