Exoneración por situación de orden público - Waiver 10391
Avianca informa a los pasajeros con reservas confirmadas del 20 y 21 de febrero de 2025 hacia o desde Cúcuta (CUC) que se vean afectados para viajar debido al orden público que se está presentando en dicha ciudad, se habilita flexibilidad de cambio hasta 30 días después de la fecha original de la reserva, sin pago de penalidad ni diferencia tarifaria, sujeto a disponibilidad. De igual forma, el cliente podrá mover con las mismas condiciones del trayecto afectado el regreso, aunque este no se encuentre afectado, siempre y cuando se encuentre en el mismo tiquete o estos estén diferentes tiquetes, pero ambos sean de dominio de avianca.
Condiciones para la aplicación del waiver:
- Volar 8 días antes o 30 días después de la fecha del vuelo original afectado.
- No aplica cobro de penalidad por cambio de itinerario.
- No aplica cobro de diferencia tarifaria.
- Para reembolsos aplican las condiciones según la tarifa adquirida.
- El cambio aplica misma ruta o puntos comunes y misma cabina según disponibilidad.
- El proceso para agencias Amadeus debe realizarlo como un manejo de cambio voluntario al estar parametrizado por DW.
- Las agencias no Amadeus deberán seguir las instrucciones del proceso de autogestión de cambios para agencias de viajes.
- Aplica para reservas de grupos con deposito, sin emisión de boletos.
- Aplica para reservas de grupos con boletos emitidos.
- Siempre que el pasajero opte por un cambio de ruta, el pasajero debe asumir por sus propios medios el desplazamiento hacia o desde su nuevo destino.